Implementasi Pelayanan Publik Perpajakan Dalam Mendukung Kepatuhan Administratif Wajib Pajak UMKM (Studi Kasus UMKM Pia Kren Gorontalo)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan publik perpajakan dalam mendukung kepatuhan administratif wajib pajak UMKM pada UMKM PIA KREN Gorontalo. Permasalahan utama dalam penelitian ini berkaitan dengan rendahnya pemahaman administrasi perpajakan, keterbatasan modal usaha, pencatatan omzet yang belum tertata, serta pemanfaatan layanan pajak digital yang belum optimal. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik perpajakan memiliki peran penting dalam meningkatkan pemahaman dan kepatuhan administratif pelaku UMKM. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan modal, rendahnya pencatatan administrasi usaha, dan kurangnya pemahaman prosedur perpajakan. Selain itu, inovasi produk, strategi pemasaran digital, dan peningkatan minat konsumen menjadi faktor yang mendukung keberlangsungan usaha. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan perpajakan yang sederhana, edukatif, dan berkelanjutan dapat membantu meningkatkan kepatuhan administratif UMKM secara lebih efektif.