Transformasi Governansi Digital Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digital

Abstrak

Penelitian ini membahas transformasi governansi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di era digital. Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pemerintah untuk melakukan perubahan sistem pelayanan dari model konvensional menuju pelayanan berbasis digital yang lebih efektif, efisien, transparan, dan responsif. Transformasi governansi digital diwujudkan melalui penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), inovasi e-government, pemanfaatan aplikasi pelayanan publik, serta pengembangan smart governance berbasis kecerdasan buatan. Hasil kajian menunjukkan bahwa transformasi digital memberikan dampak positif terhadap pelayanan publik, seperti percepatan proses administrasi, peningkatan akuntabilitas birokrasi, penguatan transparansi, serta peningkatan aksesibilitas layanan bagi masyarakat. Namun demikian, transformasi ini juga menghadapi berbagai tantangan, antara lain keterbatasan infrastruktur teknologi, rendahnya kompetensi sumber daya manusia aparatur, kesenjangan literasi digital masyarakat, serta kendala integrasi sistem antarinstansi. Oleh karena itu, diperlukan strategi penguatan regulasi, peningkatan kapasitas aparatur, serta pembangunan infrastruktur digital yang merata agar transformasi governansi digital dapat berjalan optimal dan berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.