Kualitas Pelayanan Agen Gas 3 Kg Bersubsidi PT. Vistagas Di Kelurahan Tondo Kota Palu

Abstrak

Kelurahan Tondo menghadapi berbagai tantangan dalam distribusi gas bersubsidi yang dikelola oleh agen PT. Vistagas, di mana beberapa kendala teknis maupun administratif berdampak pada kualitas pelayanan yang diterima oleh pangkalan sebagai mitra distribusi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh agen gas bersubsidi PT. Vistagas di Kelurahan Tondo, Kota Palu. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pangkalan sebagai pihak penerima distribusi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif, dan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun distribusi gas berjalan cukup rutin dan sesuai jadwal, masih ditemukan beberapa kendala, seperti ketidakpastian waktu pengiriman, kurangnya transparansi harga, dan minimnya komunikasi dari pihak agen kepada pangkalan. Pelayanan dinilai belum optimal karena adanya ketidaksesuaian antara kebutuhan pangkalan dengan layanan yang diberikan, baik dari segi kecepatan, kejelasan informasi, maupun sikap pelayanan. Hal ini turut memengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pangkalan terhadap kinerja agen. Penelitian ini merekomendasikan agar PT. Vistagas meningkatkan sistem distribusi, memperjelas informasi mengenai kuota dan jadwal pengiriman, serta memperkuat komunikasi dengan pangkalan agar tercipta pelayanan yang lebih efisien, adil, dan sesuai harapan masyarakat.