Article Sidebar

Download
PDF (Bahasa Indonesia)
Statistic
Read Counter : 3 Download : 1

Main Article Content

Abstract

This study aims to determine the relationship between company image and the level of customer satisfaction at Sutan Raja And Convention Hotel Palu. In this study, the company's image is measured by: the impression, trust and attitude of the customer. While the level of customer satisfaction is measured from: Re-Purchase, Creating Word-of-Mouth, Creating Brand Image, and Creating Purchasing Decisions on the Same Company. The type of research used is explanatory type. The sampling technique uses the Accidental Sampling method with 60 respondents. The data collection tool uses a questionnaire. The data analysis technique uses multiple correlation as the basis for decision making in the research hypothesis test. The results of the study show that there is a relationship between the company's image and the level of customer satisfaction as evidenced by the results of multiple correlation analysis which indicates a very strong relationship. Where the R value is 0.845> from the Rtable value of 0.254 at a significant level of 5%. Thus the null hypothesis (H0) is rejected and the alternative hypothesis (Ha) is accepted which means that there is a significant relationship between the company's image and the level of customer satisfaction at Sutan Raja Hotel And Convention Palu.

Keywords

Image Company Customer Satisfaction

Article Details

How to Cite
Lethicia, A. (2018). THE COMPANY IMAGES AND CUSTOMER SATISFACTION LEVELS IN SUTAN RAJA HOTEL AND CONVENTION PALU. Social Humanity: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(2), 31-44. https://doi.org/10.22487/j.sochum.v2i2.1322

References

  1. Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
  2. Anggoro, M. Linggari. 2000. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
  3. Angraeni, Desi. 2016. Hubungan Antara Kemampuan Komunikasi SPG (Sales Promotion Girl) Hypermart Palu Grand Mall Dengan Kepuasan Pelanggan. Diperoleh Dari Perpustakaan Universitas Tadulako.
  4. Aziz, Dona. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan, Kompetensi Tenaga Penjual Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Menggunakan Kembali Jasa Pada PT. Mandala Multifinance Cabang Palu. Diperoleh Dari Perpustakaan Universitas Tadulako.
  5. Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Airlangga University Press. dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana.
  6. Danandjaja. 2011. Peranan Humas Dalam Perusahaan.Yogyakarta: Graha Ilmu.
  7. Darminto, P. Dwi & Suryo Aji. Analisis Keuangan Hotel. Yogyakarta: Andi Offset.
  8. Djawas, A. Noval. 2009. Tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Jasa Layanan Perbaikan Komputer Di Kota Palu. Diperoleh dari Perpustakaan Universitas Tadulako.
  9. Finnan, Aditya, Ajie, Nugraha. 2015. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta nomor 1-2 Malang).
  10. Hairunisa. 2015. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu
  11. Iriantara, Yosal. 2004. Manajemen Strategi Public Relations. Bandung: Ghalia Indonesia
  12. Jefkins, Frank. 1995. Public Relations. Jakarta: Erlangga
  13. Jefkins, Frank. 2004. Public Relations (Edisi Kelima). Jakarta: Erlangga
  14. Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta. PT Pusaka Utama Grafiti
  15. Khakim, Lukman. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pizza Hut Cab Simpang Lima.
  16. Kriyantono, Rachmat. 2008. PR Writing: Media Public Relations Membangun Citra Korporat. Jakarta: Kencana.
  17. Kriyantono, Rachmat. 2008. PR Writing: Teknik Produksi Media Public Relation
  18. Kriyantono, Rahmat. 2014. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
  19. Mira, Serafina. 2013. Hubungan Antara Citra Perusahaan Dengan Tingkat Kepercayaan Pelanggan (Studi Kuantitaf pada Member Aktif Minimal 12% di Kantor Cabang Oriflame Yogyakarta. Diperoleh dari www.distrodoc.com/33125-hubungan-antara-citra-perusahaan-dengan-tingkat-kepercayaan-p. Diakses tanggal 30 Maret 2017.
  20. Mulyana, Deddy. 2009. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Rosdakarya.
  21. Nova, Firsan. 2011. CRISIS PR: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu,Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
  22. Octaviasari, Sherly. 2011. Analisis Pengaruh Daya Tarik Iklan Dan Efek Komunitas Terhadap Kesadaran Merek Dan Sikap Terhadap Merek Kartu Seluler Prabayar Mentari Di Semarang. Universitas Diponegoro Semarang.
  23. Permana, Agung, Budi. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Yogyakarta: Andi Offset.
  24. Prima, Conny, Permadi Pengaruh Citra Merek Terhadap Word of Mouth Dan Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Dapoer Mie Galau Jalan Selorejo 83 Malang)
  25. Purwanto, A. Erwan & Sulistyastuti. R. Dyah. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Administrasi Publik Dan Masalah-Masalah Sosial. Jogyakarta: Gava Media.
  26. Reza, Rachmat. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Terhadap Keputusan dan Kepuasan Konsumen Membeli Mobil Honda CRV Di Kota Palu. Diperoleh Dari Perpustakaan Universitas Tadulako.
  27. Ruslan, Rosady. 1999. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi). Jakarta: PT. Raja Grafindo.
  28. Ruslan, Rosady. 2004. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
  29. Salira, Riksa. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Garuda Indonesia Cabang Bandung.
  30. Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara). Yogyakarta: Deepublish.
  31. Sugihartono, Joko. 2009. Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Diperoleh dari http://eprints.undip.ac.id/18003/1/Joko_Sugihartono.pdf&ved=0ahUKEwijz4ephvfTAhWMqY8KHf9_BkUQFggbMAA&usg=AFQjCNGuCFkOV2cxF0Lt_E2HEi-qt9k-tw&sig2=0gMknCiCCHmR5HM-tsalDA. Diakses tanggal 27 Maret 2017.
  32. Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
  33. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  34. Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relation Perusahaan: Kajian Program Implementasi. Nuansa Bandung
  35. Suwardi. 2011. Menuju Kepuasaan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Politeknik Negeri Semarang.
  36. Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran, Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi Offset.
  37. Umar, Husein. 2003. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
  38. Yanti. 2015. Pengaruh Pendapatan, Pengetahuan Produk, Citra Perusahaan Asuransi Syariah Terhadap Kesadaran Masyarakat Berasuransi Syariah. UIN Syarif Hidayatullah.