Efektivitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Pomolulu Kecamatan Balaesang Tanjung Kabupaten Donggala

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Efektivitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Pomolulu Kecamatan Balaesang Tanjung Kabupaten Donggala. Menggunakan teori dari Sondang P. Siagian (2017:10) dimana terdapat 3 aspek yaitu Faktor Waktu, Faktor Kecermatan, dan Faktor Penyempaian Layanan. Dasar penelitian menggunakan Metode Penelitian Kualitatif, dan Tipe Penelitian pendekatan deskriptif. Menggunakan analisis data kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang dan tehnik pengumpulan data dilakukan melalui obeservasi, wawancara dan dokumentasi. Secara keseluruhan, efektivitas pelayanan publik di Kantor Desa Pomolulu sudah berjalan cukup baik, terutama pada aspek kecermatan dan gaya pelayanan. Akan tetapi, aspek kedisiplinan waktu masih perlu mendapat perhatian agar kualitas pelayanan publik dapat lebih optimal. Secara keseluruhan, efektivitas pelayanan publik di Kantor Desa Pomolulu sudah berjalan cukup baik, terutama pada aspek kecermatan dan gaya pelayanan. Akan tetapi, aspek kedisiplinan waktu masih perlu mendapat perhatian agar kualitas pelayanan publik dapat lebih optimal. Ketepatan waktu aparatur masih belum optimal karena masih ditemukan pegawai yang datang terlambat dan pulang tidak sesuai jadwal kerja yang telah ditetapkan. Sehingga, disiplin kerja aparatur masih perlu ditingkatkan agar pelayanan dapat berjalan lebih maksimal.