Kinerja Organisasi Publik dalam Pemanfaatan Instagram sebagai Media Pelayanan Informasi

Abstrak

Pemanfaatan media sosial oleh organisasi publik menjadi salah satu bentuk transformasi pelayanan informasi di era digital. Instagram sebagai media sosial yang banyak digunakan masyarakat dimanfaatkan pemerintah untuk menyampaikan informasi pelayanan publik secara cepat, terbuka, dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja organisasi publik dalam pemanfaatan Instagram sebagai media pelayanan informasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka dan observasi penggunaan media sosial dalam pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan Instagram membantu organisasi publik dalam menyampaikan informasi pelayanan, meningkatkan interaksi dengan masyarakat, memperluas akses informasi publik, serta mendukung transparansi pelayanan. Namun, pemanfaatan media sosial dalam pelayanan publik masih menghadapi kendala seperti keterbatasan pengelolaan komunikasi digital, respons pelayanan yang belum optimal, dan rendahnya literasi digital masyarakat. Oleh karena itu, organisasi publik perlu meningkatkan pengelolaan media sosial agar pelayanan informasi publik berbasis digital dapat berjalan lebih efektif dan responsif.