Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi. Fokus penelitian diarahkan pada empat indikator kualitas pelayanan berdasarkan teori Taliziduhu Ndraha, yaitu: kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengam pendekatan kualitatif. Informan ditentukan dengan menggunakan teknik purposive  sampling yakni yang mengetahui permasalahan yang akan diteliti, jumlah informan pada penulisan ini sebanyak 5 orang yaitu pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi dan Masyarakat Kabupaten Sigi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan E-KTP di Kabupaten Sigi belum berjalan optimal. Dari sisi kecepatan, proses pembuatan E-KTP masih lambat akibat keterbatasan fasilitas seperti jumlah alat perekam dan pencetak yang minim, serta gangguan jaringan. Dalam hal ketepatan, pelayanan belum sesuai standar waktu penyelesaian karena kurangnya kedisiplinan dan kesiapan pegawai. Namun, dari aspek kemudahan, masyarakat merasa prosedur dan persyaratan pelayanan E-KTP cukup mudah diakses dan tidak berbelit-belit. Sedangkan pada keadilan, masih ditemukan praktik mendahulukan kerabat atau kenalan, sehingga menimbulkan ketidakpuasan dan ketidakadilan bagi masyarakat umum. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi masih perlu ditingkatkan, khususnya pada aspek kecepatan, ketepatan, dan keadilan agar pelayanan dapat lebih optimal dan merata.