Efektivitas Pelayanan Program Kartu Identitas Anak Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu

Abstrak

Efektivitas pelayanan program kartu identitas anak di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota palu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan program kartu identitas anak di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota palu. Dasar penelitian ini menggunakan dasar penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori efektivitas oleh Richard M.Steers (1985) yang mana terdapat 3 indikator yakni pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat dalam indikator pencapaian tujuan sudah mencapai target pertahun sebesar 60%, layanan yang diberikan sudah cukup baik, prosedur mudah dipahami. Namun dalam penerbitannya masih ada keterlambatan yang disebabkan dari sarana dan prasarana masih kurang memadai dan dari masyarakat yang menyertakan dokumen persyaratan tidak sesuai sehingga membuat pelayanan menjadi lambat dan penerbitan tertunda. Kemudian terdapat dalam indikator integrasi bahwa mereka sudah membangun antar komunikasi sesama pegawai dengan cukup baik. Namun, dalam sosialisasi untuk memperkenalkan program ini kepada masyarakat masih belum secara luas. Dan dalam indikator adaptasi bahwa dinilai cukup baik dengan adanya dukungan sarana dan prasarana yang memadai serta ruanganpelayanan yang tertata rapi. Namun, jaringan yang kadang masih mengalami gangguan saat pelayanan, dan ketersediaan tinta printer, kertas yang tidak selalu tersedia untuk mencetak kembali formulir sehingga menghambat kelancaran pelayanan dan penerbitan kartu indentitas anak di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota palu.