Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Buluye Napoa’e Moutong Di Desa Salumpengut Kecamatan Moutong Kabupaten Parigi Moutong

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui terwujudnya pelayanan rumah sakit yang berkualitas di Rumah Sakit Buluye Napoa’e Moutong Kabupaten Parigi Moutong. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 orang, dan penentuan infroman penelitian menggunakan teknik sampel purposive. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observsi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Buluye Napoa’e Moutong Kabupaten Parigi Moutong dilihat dari segi bukti fisik (tangibles) masih terdapat beberapa kekurangan pada fasilitas ruang tunggu dan pencahayaan yang perlu perbaikan. Kemudian dari aspek keandalan (reliability) menunjukkan bahwa rumah sakit memiliki sistem kerja yang dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan medis kepada pasien. Kemudian dilihat dari aspek daya tanggap (responsiveness) kurang berjalan dengan optimal. Hal ini disebabkan oleh pegawai rumah sakit masih kurang mampu menyelesaikan tugas- tugas pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat. Selain itu, pelayanan publik dari aspek jaminan (assurance) menunjukkan bahwa tenaga medis mampu membangun rasa aman dan kepercayaan pasien melalui komunikasi yang jelas, sopan santun, dan kompetensi propfesional yang baik. Terakhir, dilihat dari aspek perhatian (empathy) sudah berjalan dengan baik, karena tenaga kesehatan menunjukkan perhatian personal kepada pasien, seperti menyapa, menanyakan kondisi, dan memberikan dukungan emosional.