Misnawati, Ikhsan, and F. Ilhamsyah. “Penerapan Prinsip Citizen’s Charter Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Publik”. Journal of Public Administration and Government, Vol. 2, no. 2, Sept. 2020, pp. 85-92, doi:10.22487/jpag.v2i2.52.